Desarrollos Inmobiliarios
Grupo Gigante Inmobiliario
Grupo Gigante Inmobiliario es una desarrolladora especializada en complejos inmobiliarios, se distingue por otorgar una mezcla de innovación, diseño y sustentabilidad en cada proyecto
El reto
Recabar y procesar datos para encontrar posibles mejoras en los centros comerciales pertenecientes a Grupo Gigante Inmobiliario.
El obstáculo
GGI no conocía la opinión de la audiencia respecto a los centros comerciales pertenecientes al grupo, esto le impedía tomar decisiones sustentadas en datos que mejoraran la experiencia de los visitantes de cada centro y los motivara a regresar.
Accionables
- Social listening
- Social performancet
Nuestra solución
- Crear un reporte de social listening y social performance mensual de cada centro comercial con queries relacionadas con la seguridad, locatarios y servicios.
- Agendar sesiones semanales con el equipo de GGI para discutir los hallazgos y en conjunto hallar acciones preventivas o correctivas de acuerdo a cada caso.
Resultados
- Más de 10,OOO menciones recabadas y procesadas donde encontramos tendencias que han permitido a GGI tomar acciones correctivas en sus centros comerciales.
- GGI ha creado un canal exclusivo de atención a clientes para dar seguimiento a los casos encontrados a través de la escucha social, lo que ha contribuido a mejorar la experiencia de sus clientes.
- Cliente : Grupo Gigante Inmobiliario
- Fecha : Enero 14, 2020.
- Sitio web : https://ggi.com.mx
- Categoría : Desarrollos Inmobiliarios.